4月5月是（shì）嘉（jiā）泰公司的服务提升月，公（gōng）司综合部对各项（xiàng）目进行了服（fú）务提升（shēng）主题的（de）培训，通过案例分（fèn）析，将服务质量提升办法细（xì）化，并以（yǐ）案例模拟的形式，让（ràng）各一线员工体会服务（wù）意识（shí）的重（chóng）要性，通过换位思考，了解服务对象的心里（lǐ）需求。

         在案例（lì）模拟中，员工亲身体验了突发事件中，信息（xī）及时（shí）反馈的重要性，及时（shí）有效（xiào）的服务能降低客（kè）户不满（mǎn）情绪（xù），从（cóng）降低客诉发生率。

          突发事（shì）件的模拟演练，还大大提升了（le）员工的处理（lǐ）问题的能力，从根（gēn）源上（shàng）提升（shēng）了服务（wù）品质。

 模（mó）拟演练中，员（yuán）工感受的（de）了集体荣（róng）誉（yù）感，每一位环球和嘉泰人都有义务、有责任维护（hù）公司的荣誉（yù），增强了（le）团队（duì）凝聚（jù）力。

培训结束后，大（dà）家有感而发，针（zhēn）对（duì）案例（lì）演（yǎn）示内容各抒己（jǐ）见，服（fú）务提升月，大家收益颇（pō）多。